Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne usluge našim korisnicima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i tehnički pismena osoba koja uživa u rješavanju problema i radu s ljudima. Kao Suradnik za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike i igrat ćete ključnu ulogu u održavanju visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
Vaše odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, chata i društvenih mreža, rješavanje tehničkih i funkcionalnih problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te evidentiranje i praćenje prijava korisnika. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje problema.
U ovoj ulozi važno je imati sposobnost aktivnog slušanja, empatiju i sposobnost jasnog i profesionalnog komuniciranja. Također je važno biti organiziran, sposoban raditi u dinamičnom okruženju i imati osnovno razumijevanje rada s računalima i softverskim alatima.
Nudimo vam priliku za rad u poticajnom i podržavajućem okruženju, mogućnosti za profesionalni razvoj i usavršavanje, kao i konkurentnu plaću i benefite. Ako ste motivirani za rad s ljudima i želite biti dio tima koji brine o korisnicima, veselimo se vašoj prijavi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje tehničke i funkcionalne podrške korisnicima
- Evidentiranje i praćenje korisničkih prijava i problema
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Ažuriranje baze znanja i dokumentacije za korisnike
- Obuka novih članova tima po potrebi
- Upravljanje povratnim informacijama korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Sudjelovanje u timskim sastancima i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Izvrsne komunikacijske vještine, usmeno i pismeno
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljivost, empatija i orijentiranost na korisnika
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost u radnom vremenu (smjenski rad)
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina organiziranosti i točnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softverske alate poznajete i koristite?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako osiguravate točnost i ažurnost informacija koje pružate korisnicima?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
